No-Show e No-Show Parziali
La pagina No-Show elenca le prenotazioni che hai marcato come no-show o no-show parziale. Da qui decidi caso per caso se riscuotere la penale, con quale importo e in che modo.
Prerequisiti
Se il servizio penalità non è attivo, in cima alla pagina compare l'avviso Servizio penalità non attivo con la scorciatoia per andare a configurarlo. La tabella resta visibile, ma tutte le colonne di pagamento mostrano N/A.
La configurazione si fa una volta sola e la trovi in Penali & No-Show: app Conto con Stripe attivo, policy caricate in Impostazioni, installazione dell'app Penali e importi definiti nelle singole Experience.
Come una prenotazione finisce qui
Una prenotazione compare in tabella solo dopo che qualcuno la segna come no-show, dal menu di stato in Servizio, Agenda o Calendario. Nessun automatismo la registra al posto tuo.
Se solo una parte del gruppo non si è presentata, usa Seduti con no-show parziale e indica quante persone mancano: la prenotazione resta a "Seduti", in tabella compare il badge Partial No-Show (N) e la penale viene calcolata solo su quei coperti.
Leggere la tabella
Le colonne sono queste, e il pulsante Visualizza in alto a destra permette di nascondere quelle che non ti servono:
| Colonna | Contenuto |
|---|---|
| Cliente | Nome, con telefono o email sotto |
| Link Checkout | Copia Link se esiste una sessione di pagamento; N/A se non esiste; Pagato e disattivato se già incassata |
Invia apre WhatsApp con il messaggio già scritto. Mostra N/A se manca il numero, se non c'è una sessione di pagamento o se hai già incassato | |
| Azioni Pagamento | Il pulsante Cattura o Addebita, oppure lo stato attuale |
| Importo Penale | L'importo della garanzia concordata |
| Pagamento Penale | Stato dell'incasso, con la cifra se confermato |
| Metodo Pagamento | Stripe o Cassa |
| Data/Ora Prenotazione, Persone, Stato, Esperienza | Dati della prenotazione |
Gli stati del pagamento
Riscuotere la penale
Il pulsante nella colonna Azioni Pagamento cambia nome secondo la situazione, e apre due finestre diverse.
Cattura (pre-autorizzazione valida)
Si apre Gestisci Pagamento No-Show, che riporta cliente, data, persone e stato, e soprattutto due cifre:
- Costo penale calcolato - quanto risulta dalle regole dell'experience
- Importo massimo catturabile - quanto è stato effettivamente congelato sulla carta
L'Importo da catturare è modificabile: puoi incassare meno del massimo, mai più. Se digiti una cifra troppo alta un avviso te lo dice e blocca l'operazione.
La casella Pagamento in cassa registra l'incasso come saldato al ristorante, senza passare da Stripe: in tabella il metodo diventa Cassa.
Addebita (carta salvata, o garanzia scaduta)
Quando non c'è un importo congelato - carta salvata, pre-autorizzazione scaduta o annullata - il pulsante diventa Addebita e apre Addebita penale no-show: viene creato un nuovo addebito sulla carta del cliente tramite Stripe.
Se l'addebito diretto non riesce, il sistema genera un link di pagamento e lo invia al cliente via email: te lo comunica un messaggio con l'importo.
Quando l'importo è diverso dal previsto
La finestra ti avvisa da sola nei casi ambigui:
- No-show parziale - la penale è calcolata sui soli assenti, quindi è inferiore al massimo catturabile.
- Regole penalità modificate - se le regole dell'experience sono cambiate dopo la creazione della garanzia, l'importo calcolato può risultare più alto del massimo (in quel caso si cattura il massimo disponibile) oppure più basso.
- Nessuna regola configurata - l'importo non può essere calcolato da solo: l'avviso rimanda alla configurazione delle penalità sull'experience.
Chiedere il pagamento al cliente
Se preferisci non addebitare la carta, hai due strade più morbide, entrambe basate sulla sessione di checkout:
- Copia Link mette negli appunti il link di pagamento, da inviare come vuoi.
- Invia apre WhatsApp con un messaggio già pronto - riferimento alla prenotazione, importo della penale e link - da rileggere e modificare prima di inviarlo.
Annullare una penale
Nella finestra Gestisci Pagamento No-Show, Annulla payment rinuncia definitivamente all'incasso.
Il conto Stripe
Il pulsante Vai al conto in alto a destra apre il pannello Stripe del ristorante, per verificare transazioni e rimborsi. Compare solo se Stripe è attivo.
Dopo un incasso la pagina si aggiorna qualche secondo più tardi, il tempo di ricevere la conferma da Stripe.