No-Show e No-Show Parziali
La pagina No-Show elenca tutte le prenotazioni che hai marcato come no-show o no-show parziale. Da qui puoi inviare al cliente il link di pagamento, catturare la pre-autorizzazione già congelata o addebitare direttamente la penale.
Come funziona il sistema penali
Prima di arrivare a questa pagina, è utile capire l'intero flusso:
- Il cliente prenota online su un'Experience con penali attive.
- Stripe congela (pre-autorizza) un importo sulla sua carta prima di confermare la prenotazione - la garanzia.
- Se si presenta, l'importo viene rilasciato automaticamente (impostando la prenotazione sullo stato "Seduti").
- Se non si presenta, tu marchi la prenotazione come no-show su Servizio, Agenda o Calendario.
- La prenotazione compare qui, nella pagina No-Show, pronta per la riscossione.
Prerequisiti
Per usare le penali devi aver completato tre configurazioni:
Attiva Stripe (app Conto)
Vai in App e installa l'app Conto. Segui la procedura di attivazione Stripe fino a ottenere la spunta verde "Account Stripe Attivo".
Carica le Policies
Vai in Impostazioni > Policies e configura almeno la policy di cancellazione/no-show. Senza policy caricate il servizio penali non può essere attivato.
Installa l'app Penali & No-Show
Vai in App, cerca Penali & No-Show e clicca Installa. Il bottone si abilita solo quando entrambe le spunte - "Account Stripe Attivo" e "Policies Configurate" - sono verdi.
Una volta installata, la voce No-Show compare nel menu laterale sotto Operativo.
Configura gli importi nelle Experience
Gli importi penale non si impostano in questa pagina. Apri ogni Experience e cerca la sezione Configura penali no-show: lì puoi scegliere l'importo di pre-autorizzazione e se applicarlo per persona o come cifra fissa.
Come una prenotazione finisce qui
Una prenotazione compare nella tabella No-Show solo dopo che qualcuno la segna come no-show. Puoi farlo da:
- Servizio (mappa sala): menu di stato del tavolo
- Agenda: menu di stato della prenotazione
- Calendario: menu di stato della prenotazione
Se solo una parte del gruppo non si è presentata (es. prenotazione per 6, ne arrivano 4), usa l'opzione No-Show Parziale e indica quante persone sono mancate. In tabella comparirà il badge Partial No-Show (N) dove N è il numero di assenti, e la penale sarà calcolata solo su quei coperti.
Stati del pagamento penale
Riscuotere la penale
Cattura la pre-autorizzazione
Quando il payment intent è ancora valido, nella colonna Azioni Pagamento compare il bottone Cattura. Cliccalo per aprire la modale Gestisci Pagamento No-Show.
Experience ti mostrerà cliente, data, numero di persone e l'importo pre-compilato calcolato dalle regole. Verifica l'importo e clicca Cattura pagamento per addebitare la cifra congelata.
No-Show Parziale
Se solo una parte del gruppo non si è presentata, la penale viene calcolata solo sugli assenti.
Esempio: prenotazione per 6 persone, ne arrivano 4. Marchi un No-Show Parziale per 2 persone. In tabella compare Partial No-Show (2) e l'importo penale è calcolato su 2 coperti invece di 6.
Annullare una penale
Se decidi di non riscuotere la penale, apri Gestisci Pagamento No-Show dalla riga corrispondente e clicca Annulla payment.
Accesso al pannello Stripe
Il bottone Vai al conto in alto a destra apre il pannello Stripe del tuo ristorante per verificare transazioni, rimborsi e impostazioni dell'account. È visibile solo se Stripe è attivo.
Dopo la riscossione
Quando il pagamento è confermato:
- La colonna Pagamento Penale mostra Confermato o Catturato.
- La colonna Metodo Pagamento mostra Stripe o Cassa.
- I bottoni Link Checkout e WhatsApp si disabilitano e mostrano Pagato.
La pagina aggiorna i dati qualche secondo dopo la cattura, il tempo necessario per ricevere la conferma da Stripe.