WhatsApp Business
L'app WhatsApp Business collega il numero WhatsApp del tuo locale a Menumal. Da quel momento conferme, modifiche, cancellazioni, promemoria e avvisi di no-show arrivano ai clienti su WhatsApp, a nome del tuo locale, al posto dell'email.
Cosa serve
Tieni a portata di mano queste quattro cose prima di iniziare.
- L'account Facebook che gestisce il tuo locale.
- Un numero di telefono su cui ricevere il codice di verifica di Meta. Meglio un numero dedicato al locale, non ancora collegato a un altro account WhatsApp Business.
- Il nome e la categoria del locale, come vuoi che li vedano i clienti.
- Un metodo di pagamento sul tuo account WhatsApp Business di Meta, perché Meta addebita direttamente a te il costo dei messaggi. Vedi Quanto costa.
Collegare il numero
Apri l'app
Vai su App → Scopri le app. Nel gruppo Comunicazioni trovi la card WhatsApp Business: aprila.
Premi Collega WhatsApp
Si apre una finestra di Meta. Accedi con il tuo account Facebook, scegli il numero da usare e autorizza Menumal a inviare messaggi a nome del locale. Non devi installare nulla.
Aspetta l'approvazione
Dopo la conferma, Meta controlla il numero e i modelli di messaggio. Lo stato resta In attesa di approvazione e i messaggi non partono ancora. Non devi fare niente: appena Meta approva, i messaggi partono da soli.
Il collegamento richiede pochi minuti.
Gli stati del collegamento
La pagina dell'app mostra sempre in che stato è il numero.
| Stato | Cosa significa | Cosa fare |
|---|---|---|
| Non collegato | Nessun numero collegato. | Premi Collega WhatsApp. |
| In attesa | Meta sta verificando il numero e i modelli. | Niente, aspetta. |
| Attivo | Il numero funziona. I messaggi partono dal tuo numero. | Niente. |
| Scollegato | Il numero non è più collegato, per esempio perché è stato usato di nuovo nell'app WhatsApp o rimosso da WhatsApp Business Manager. | Premi Ricollega. |
| Errore | Il collegamento non funziona più. | Rifai il collegamento. Se l'errore si ripete, contatta l'assistenza. |
Quando il numero è Attivo vedi il numero collegato, la Qualità e la Capacità di invio assegnate da Meta e l'elenco dei Modelli di messaggio con il loro stato in ogni lingua.
Se il numero risulta Scollegato, la pagina riporta anche la data e il pulsante Ricollega.
Quali messaggi partono
Con WhatsApp attivo, questi messaggi arrivano al cliente dal numero del tuo locale:
- conferma, modifica e cancellazione della prenotazione;
- richiesta ricevuta e richiesta rifiutata;
- promemoria prima della visita;
- avviso di no-show;
- messaggio per le chiamate perse, se usi Recupero chiamate.
I messaggi di conferma e modifica contengono il pulsante Gestisci prenotazione. Il promemoria contiene il pulsante Sì, ci sarò!.
Quanto costa
Menumal collega il tuo numero, ma i messaggi viaggiano sulla piattaforma di Meta. Per questo è Meta a stabilire i prezzi e ad addebitarli all'account WhatsApp Business del tuo locale.
- Meta fattura ogni messaggio consegnato.
- Il prezzo dipende dal paese del cliente e dal tipo di messaggio. Conferme, promemoria e avvisi legati a una prenotazione sono messaggi di servizio, che Meta chiama utility.
- I messaggi che il cliente scrive a te non costano nulla.
- Meta può aggiornare i prezzi e le regole di gratuità: guarda sempre il listino ufficiale.
La finestra di 24 ore
WhatsApp divide i messaggi in due modi di scrivere a un cliente, e la differenza dipende da una finestra di 24 ore.
La finestra si apre quando il cliente ti scrive
Appena un cliente ti scrive o ti chiama su WhatsApp parte un timer di 24 ore. Se il cliente scrive di nuovo prima che scada, il timer riparte da 24 ore.
Con la finestra aperta puoi scrivere liberamente
Finché la finestra è aperta puoi rispondere con messaggi liberi, senza un modello approvato.
Con la finestra chiusa servono i modelli
Quando la finestra è chiusa, o il cliente non ti ha mai scritto, puoi usare solo modelli di messaggio approvati da Meta.
I messaggi automatici di Menumal sono modelli approvati da Meta. Per questo partono in qualsiasi momento, anche se il cliente non ti ha mai scritto: conferme, modifiche e promemoria non dipendono dalla finestra di 24 ore.
Per i dettagli, leggi la guida di Meta sulle finestre del servizio clienti.