Penali & No-Show
Le Penali No-Show ti permettono di raccogliere una carta di garanzia al momento della prenotazione e, se il cliente non si presenta, di addebitare la penale. Riducono drasticamente le perdite economiche legate ai tavoli vuoti e incentivano i clienti a cancellare per tempo.
Come funziona il flusso
- Il cliente prenota online - viene reindirizzato su Stripe per inserire la carta di credito
- L'importo di garanzia viene pre-autorizzato (congelato) sulla carta - non addebitato
- Se si presenta e la prenotazione termina, la garanzia viene rimborsata automaticamente
- Se non si presenta, la prenotazione viene marcata come No-Show (manualmente dall'agenda o dalla floormap)
- La prenotazione compare nella pagina No-Show (Operativo → No-Show)
- Decidi se addebitare la penale, fare un no-show parziale, o non addebitare nulla - l'operazione è sempre manuale
- Il cliente riceve una notifica dell'addebito
Configurazione
La configurazione delle penali avviene per ogni Experience, non in modo globale. Vai su Configurazione → Experience, clicca Modifica sull'experience che vuoi configurare e scorri fino alla sezione Configurazione Penalità.
Pagina No-Show
Tutte le prenotazioni marcate come no-show appaiono in Operativo → No-Show. Da lì puoi:
- Addebitare la penale al cliente
- No-show parziale - addebitare un importo diverso da quello pre-autorizzato
- Non addebitare nulla - utile per eccezioni (cliente di fiducia, emergenza reale)
- Visualizzare la ricevuta Stripe della transazione
Nessun addebito avviene senza la tua conferma esplicita.
Link Checkout scaduto
Se il cliente non ha completato la pre-autorizzazione in tempo (link scaduto), puoi copiare un nuovo link direttamente dalla pagina No-Show e inviarlo al cliente via email.