Inbox
L'Inbox è la coda delle richieste di prenotazione online che aspettano la tua approvazione. È l'elenco delle prenotazioni con stato "in attesa" che non sono state confermate in automatico e richiedono una decisione umana.
Ogni volta che arriva una nuova richiesta, il badge numerico accanto alla voce Inbox nel menu si aggiorna in tempo reale. Il tuo compito è aprire la richiesta e scegliere se accettarla o rifiutarla.
Come è fatta la schermata
Il layout è diviso in due pannelli:
- Pannello sinistro - lista di tutte le richieste in attesa, raggruppate per data della prenotazione in ordine crescente. In cima a ogni gruppo trovi un separatore con la data. La voce Inbox nel menu mostra un badge con il numero totale di richieste in attesa.
- Pannello destro - dettaglio e form della richiesta selezionata. Se non hai selezionato nulla, il pannello è vuoto.
Quando non ci sono richieste in attesa, la lista mostra: "Non ci sono nuove richieste di prenotazione".
Cosa vedi nella lista
Ogni riga mostra:
- Nome e cognome del cliente
- Badge cliente: NEW (0 visite), numero di visite precedenti, VIP, Blacklist, conteggio No-Show - utili per capire subito con chi hai a che fare
- Numero di adulti (icona persone) e bambini (icona bambino)
- Orario richiesto
- Da quanto tempo è arrivata la richiesta
- Note pubbliche del cliente (se presenti), in anteprima sulla riga
Le richieste in attesa appaiono in grassetto. Usa i tasti freccia su / freccia giù per spostarti tra le richieste senza usare il mouse.
Aprire e lavorare una richiesta
Clicca su una riga per aprire il pannello di dettaglio.
Prima di tutto controlla gli eventuali avvisi in cima al pannello:
- Alert giallo - "Attenzione un ospite ha allergie": il cliente ha dichiarato allergie alimentari. Leggila prima di accettare.
- Alert informativo - Note del cliente: note pubbliche inserite dal cliente al momento della prenotazione.
Poi trovi tre schede:
Casi particolari prima di accettare
Campi mancanti all'apertura - Se la richiesta arriva con dati obbligatori non compilati, appare subito un avviso: "Attenzione: campi mancanti" con l'elenco dei campi da completare. Compilali prima di procedere.
Orario non più disponibile - Se nel frattempo il turno originale è cambiato e l'orario scelto dal cliente non è più assegnabile, compare un alert rosso: "Orario non più disponibile". Scegli un nuovo orario valido prima di accettare.
Accettare o rifiutare
Una volta completato il form, hai due scelte:
Accetta
Clicca Accetta (bottone verde in alto a destra). La prenotazione passa allo stato approvata, entra in Agenda e Calendario, e sparisce dall'Inbox. Al cliente arriva la notifica di conferma.
Rifiuta
Clicca Rifiuta (bottone rosso in alto a destra). La prenotazione viene rifiutata e rimossa dall'Inbox. Al cliente arriva la notifica di rifiuto.
In entrambi i casi il pannello si chiude e il badge nel menu si aggiorna.