Prenota con Google
L'app Prenota con Google rende il tuo locale prenotabile da Ricerca Google e Google Maps. Menumal invia a Google orari, giorni di apertura e posti liberi, e le prenotazioni fatte su Google arrivano nella tua agenda come tutte le altre.
Cosa serve
Perché il locale compaia prenotabile su Google devono esserci tutte queste condizioni. Se ne manca anche una, Google non riceve i tuoi posti liberi.
- L'app Prenota con Google installata.
- Almeno una experience attiva e pubblica, per esempio "Cena alla carta".
- Un turno collegato a quell'experience.
- Una sala attiva e prenotabile online, con almeno un tavolo prenotabile online.
- I dati del locale completi: nome e indirizzo.
La pagina dell'app riporta la stessa lista, così puoi controllarla mentre configuri.
Attivare l'app
Apri la card
Vai su App → Scopri le app. Nel gruppo Integrazioni trovi la card Prenota con Google.
Premi Installa App
Nella pagina dell'app premi Installa App. L'app è Gratis.
Attendi l'elaborazione di Google
Google ha bisogno di almeno un giorno lavorativo per elaborare i dati del tuo locale. Solo dopo il pulsante di prenotazione compare sul tuo profilo Google.
Cosa vede Google
Ogni notte Menumal invia a Google i posti liberi dei prossimi 30 giorni, calcolati dai tuoi turni, dalle sale e dai tavoli prenotabili online. Ogni experience pubblica compare come un'opzione a sé, con il suo nome e la sua descrizione.
Nel frattempo non rischi prenotazioni su orari chiusi. Quando il cliente prova a prenotare, Menumal controlla la disponibilità reale e, se non c'è posto, Google gli mostra che l'orario non è disponibile. Una chiusura inserita come eccezione blocca subito le prenotazioni da Google.
Come arrivano le prenotazioni
Una prenotazione da Google segue le regole di accettazione automatica del turno:
| Caso | Cosa succede |
|---|---|
| Le persone rientrano nel range gestito in automatico dal turno | La prenotazione arriva Confermata, con il tavolo già assegnato. |
| Le persone sono fuori da quel range, per esempio un gruppo da 12 | La prenotazione arriva Non confermata: la accetti o la rifiuti dall'Inbox. |
| Non c'è un tavolo adatto libero | La prenotazione non viene creata e Google mostra al cliente che l'orario non è disponibile. |
Riconosci una prenotazione da Google dal canale: nel dettaglio leggi Creata via Google e nella colonna Fonte/Mezzo del Calendario compare Google. Le eventuali richieste del cliente finiscono nelle note della prenotazione.
Il cliente viene aggiunto da solo ai tuoi clienti, oppure collegato alla scheda che hai già se era già venuto.
Modifiche e cancellazioni
Se il cliente modifica o annulla da Google, la prenotazione si aggiorna da sola nella tua agenda: un annullamento diventa Annullata dal cliente. Se invece sei tu a cambiarla o annullarla, Menumal avvisa Google, che avvisa il cliente.
Due casi hanno regole proprie:
- Una prenotazione Google Non confermata non si può modificare prima di accettarla. Se ci provi, leggi Prenotazione in attesa di conferma: accettala e poi modificala.
- Una prenotazione Google annullata o rifiutata non si può riattivare. Leggi Prenotazione Google annullata e, con Ricrea, crei una nuova prenotazione con gli stessi dati.
Le notifiche al cliente
Per le prenotazioni fatte su Google è Google ad avvisare il cliente: conferma, promemoria prima della visita, modifiche e cancellazioni. Menumal non gli invia le sue email, compreso il promemoria dell'app Reminders, per non fargli ricevere due messaggi uguali. Tu e il tuo staff continuate a ricevere le notifiche come per le altre prenotazioni.
Limiti
- Da Google si prenota al massimo per 10 persone.
- Google non chiede la carta: la caparra dell'experience non si applica alle prenotazioni da Google.
- La disponibilità copre i prossimi 30 giorni.
- Compaiono solo experience pubbliche e sale e tavoli prenotabili online.
Sospendere o disattivare
Per fermare le prenotazioni da Google subito, per esempio in un giorno di chiusura, inserisci un'eccezione: il blocco è immediato. Per staccare del tutto, torna nella pagina dell'app e premi Disinstalla. Il locale sparisce da Google dopo che Google ha elaborato la modifica, di solito entro un giorno lavorativo.